Nettoyage extrême à Hyères : Diogène, après décès, insalubrité

Le syndrome de Diogène désigne une accumulation compulsive d'objets ou de déchets associée à une négligence de l'hygiène du logement et souvent à un isolement de la personne. Le nettoyage se fait par étapes, sans jugement : tri (en présence de la famille, du tuteur ou de la personne si elle le souhaite), mise de côté des papiers et objets de valeur, évacuation, puis nettoyage en profondeur, désinfection et désodorisation.

Un désencombrement simple prend en général un à deux jours. Dans les cas de syndrome de Diogène sévère ou de nettoyage après décès, le protocole complet (tri, évacuation, nettoyage approfondi, désinfection finale) mobilise nos équipes de trois à cinq jours. La durée exacte est fixée lors de la visite et indiquée sur le devis.

Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de familles préfèrent être présentes au moment du tri pour décider de ce qui est conservé, puis nous laisser terminer ; d'autres nous confient les clés et une liste d'objets à retrouver. Nous convenons ensemble des horaires et des modalités, avec une discrétion totale vis-à-vis du voisinage.

Les objets de valeur, les documents administratifs, les photos et les souvenirs sont mis de côté et remis à la famille. Le reste est trié par catégorie et évacué vers les filières autorisées (déchèterie, encombrants, filières spécifiques pour les déchets à risque). Les meubles réutilisables peuvent être orientés vers le don si vous le souhaitez.

Deux interlocuteurs, dans cet ordre. Le syndic d'abord, seul habilité à intervenir sur les parties communes et à écrire au copropriétaire concerné. Le service communal d'hygiène et de santé de la Ville d'Hyères ensuite, qui contrôle l'application du Code de la santé publique et du règlement sanitaire départemental et se déplace dans les logements au titre de la lutte contre l'habitat insalubre. Un signalement ouvre un accompagnement, il ne déclenche pas un chantier : aucune entreprise de nettoyage ne franchit la porte d'un logement sans l'accord de son occupant, de son représentant légal ou du propriétaire des lieux.

Nous fixons ensemble, avant de commencer, ce qui doit être conservé et ce qui peut partir, puis nous travaillons pièce par pièce. Les papiers, les documents bancaires et notariés, les photographies, les objets de valeur et les souvenirs sont mis de côté au fur et à mesure et vous sont remis, même lorsque personne n'a pu faire le tour du logement au préalable. Lorsque la succession n'est pas réglée, nous intervenons sur mandat écrit du notaire ou avec l'accord de l'ensemble des héritiers, jamais sur la seule demande de l'un d'eux. Une attestation d'intervention et, si vous le souhaitez, un reportage photographique avant et après complètent le dossier.

En organisant le chantier autour de cette contrainte. Nous convenons des créneaux avec vous, tôt le matin ou hors des périodes de forte présence, nous utilisons des véhicules sans marquage, nous protégeons les parties communes et nous sortons les volumes par rotations courtes plutôt qu'en une fois. Nous ne donnons aucune explication aux personnes qui interrogent l'équipe sur place. Si le syndic doit être informé, par exemple pour réserver un accès ou un ascenseur, nous nous limitons à ce qui est nécessaire à l'organisation, sans détailler la situation du logement.