Nettoyage extrême à Marseille : Diogène, après décès, insalubrité

Le syndrome de Diogène désigne une accumulation compulsive d'objets ou de déchets associée à une négligence de l'hygiène du logement et souvent à un isolement de la personne. Le nettoyage se fait par étapes, sans jugement : tri (en présence de la famille, du tuteur ou de la personne si elle le souhaite), mise de côté des papiers et objets de valeur, évacuation, puis nettoyage en profondeur, désinfection et désodorisation.

Un désencombrement simple prend en général un à deux jours. Dans les cas de syndrome de Diogène sévère ou de nettoyage après décès, le protocole complet (tri, évacuation, nettoyage approfondi, désinfection finale) mobilise nos équipes de trois à cinq jours. La durée exacte est fixée lors de la visite et indiquée sur le devis.

Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de familles préfèrent être présentes au moment du tri pour décider de ce qui est conservé, puis nous laisser terminer ; d'autres nous confient les clés et une liste d'objets à retrouver. Nous convenons ensemble des horaires et des modalités, avec une discrétion totale vis-à-vis du voisinage.

Les objets de valeur, les documents administratifs, les photos et les souvenirs sont mis de côté et remis à la famille. Le reste est trié par catégorie et évacué vers les filières autorisées (déchèterie, encombrants, filières spécifiques pour les déchets à risque). Les meubles réutilisables peuvent être orientés vers le don si vous le souhaitez.

Rien ne se fait contre la volonté d'une personne majeure qui n'est pas sous mesure de protection ; en revanche, elle peut être accompagnée. À Marseille, les situations d'incurie sont signalées au service communal d'hygiène et de santé de la Ville, qui évalue le logement avec un inspecteur de salubrité, et une coordination marseillaise en santé mentale et habitat a été financée par l'ARS pour accompagner ces personnes à domicile. Quand la personne, sa famille ou son tuteur accepte l'intervention, nous venons d'abord discuter et regarder, sans jugement, puis nous fixons ensemble ce qui est conservé et le rythme du chantier.

Non. Les déchèteries de la Métropole Aix-Marseille-Provence sont réservées aux habitants du territoire ; les déchets d'un professionnel n'y sont acceptés dans aucune déchèterie métropolitaine. Nous évacuons donc vers des filières professionnelles autorisées, en séparant les encombrants, les déchets à risque biologique et ce qui peut être donné ou recyclé. Ne déposez rien sur le trottoir avant notre passage : la levée d'encombrants sur rendez-vous proposée aux habitants concerne quelques meubles ou un matelas ; pour le contenu d'un logement, nous nous chargeons de tout.

Dans ces secteurs, ainsi qu'à Hoche-Versailles-Pelletan, la Métropole a mis en place un permis de louer : l'autorisation préalable de mise en location doit être obtenue avant la signature du bail, et une nouvelle autorisation est nécessaire à chaque changement de locataire. Le nettoyage, la désinfection et la désodorisation remettent le logement en état d'être visité et instruit ; ils ne remplacent pas les travaux qui seraient exigés sur l'électricité, l'humidité ou la structure. Nous vous remettons une attestation d'intervention et, si vous le souhaitez, un rapport photographique avant et après, utiles pour le dossier.