Nettoyage extrême à Montpellier : Diogène, après décès, insalubrité

Le syndrome de Diogène désigne une accumulation compulsive d'objets ou de déchets associée à une négligence de l'hygiène du logement et souvent à un isolement de la personne. Le nettoyage se fait par étapes, sans jugement : tri (en présence de la famille, du tuteur ou de la personne si elle le souhaite), mise de côté des papiers et objets de valeur, évacuation, puis nettoyage en profondeur, désinfection et désodorisation.

Un désencombrement simple prend en général un à deux jours. Dans les cas de syndrome de Diogène sévère ou de nettoyage après décès, le protocole complet (tri, évacuation, nettoyage approfondi, désinfection finale) mobilise nos équipes de trois à cinq jours. La durée exacte est fixée lors de la visite et indiquée sur le devis.

Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de familles préfèrent être présentes au moment du tri pour décider de ce qui est conservé, puis nous laisser terminer ; d'autres nous confient les clés et une liste d'objets à retrouver. Nous convenons ensemble des horaires et des modalités, avec une discrétion totale vis-à-vis du voisinage.

Par une visite sur place, avec vous ou avec l'agence, avant tout devis. Nous listons ce qui relève du désencombrement, du nettoyage, de la désinfection et du traitement d'odeurs, ce qui relève d'un traitement de nuisibles, et ce qui relève de travaux à confier à d'autres corps de métier. Un rapport photographique daté vous est remis si vous en avez besoin pour l'assurance, le dossier de fin de bail ou une déclaration de sinistre. Si le logement a été construit avant 1949, pensez au diagnostic plomb rappelé par la Ville de Montpellier pour les propriétaires bailleurs, qui doit être établi indépendamment de notre intervention.

Elle se prépare. Montpellier compte six aires piétonnes et les véhicules autorisés y circulent au pas, avec des durées d'accès limitées selon la catégorie du demandeur ; les autorisations se demandent au Bureau de gestion des aires piétonnes. Nous calons donc le créneau plusieurs jours avant, nous commençons tôt le matin, et nous descendons le volume en sacs et cartons vers un véhicule stationné au plus près, sans jamais laisser de dépôt en pied d'immeuble. Dans les résidences plus récentes, la contrainte se déplace vers l'ascenseur ou le monte-charge, qu'il faut protéger et réserver auprès du gardien : c'est le genre de détail que nous réglons pendant la visite, pas le jour du chantier.

Le syndic peut écrire à l'occupant et au propriétaire, faire constater la situation et proposer une visite d'évaluation, ce qui débloque souvent le dossier sans passer par la contrainte. En arrière-plan, le règlement sanitaire départemental de l'Hérault impose l'entretien des logements et des parties communes dans un état constant de propreté et permet, lorsque l'insalubrité menace gravement la santé ou la sécurité du voisinage, d'enjoindre le déblaiement, le nettoyage, la désinfection, la dératisation et la désinsectisation des locaux ; la Ville de Montpellier renvoie par ailleurs les signalements de logement dégradé vers la plateforme Histologe. De notre côté, la règle ne souffre pas d'exception : nous n'entrons que si l'occupant y consent, ou celui qui a qualité pour décider pour lui — famille, tuteur, bailleur, syndic —, et nous travaillons sans porter de jugement sur qui que ce soit.