Nettoyage extrême à Paris : Diogène, après décès, insalubrité

Le syndrome de Diogène désigne une accumulation compulsive d'objets ou de déchets associée à une négligence de l'hygiène du logement et souvent à un isolement de la personne. Le nettoyage se fait par étapes, sans jugement : tri (en présence de la famille, du tuteur ou de la personne si elle le souhaite), mise de côté des papiers et objets de valeur, évacuation, puis nettoyage en profondeur, désinfection et désodorisation.

Un désencombrement simple prend en général un à deux jours. Dans les cas de syndrome de Diogène sévère ou de nettoyage après décès, le protocole complet (tri, évacuation, nettoyage approfondi, désinfection finale) mobilise nos équipes de trois à cinq jours. La durée exacte est fixée lors de la visite et indiquée sur le devis.

Ce n'est pas obligatoire. Beaucoup de familles préfèrent être présentes au moment du tri pour décider de ce qui est conservé, puis nous laisser terminer ; d'autres nous confient les clés et une liste d'objets à retrouver. Nous convenons ensemble des horaires et des modalités, avec une discrétion totale vis-à-vis du voisinage.

Les objets de valeur, les documents administratifs, les photos et les souvenirs sont mis de côté et remis à la famille. Le reste est trié par catégorie et évacué vers les filières autorisées (déchèterie, encombrants, filières spécifiques pour les déchets à risque). Les meubles réutilisables peuvent être orientés vers le don si vous le souhaitez.

À Paris, la situation peut être signalée au Service technique de l'habitat de la Ville (plateforme signalement-lhi.paris.fr), compétent pour l'encombrement excessif et l'accumulation de déchets dans un logement ; les signalements sont traités dans un délai de trois mois maximum selon l'urgence, et des travaux d'office ne sont exécutés que sur décision du préfet. Nous n'entrons jamais chez quelqu'un sans son accord ou celui de la personne habilitée : nous intervenons à la demande de l'occupant, de sa famille, de son tuteur, du bailleur ou du syndic. Le syndic peut, de son côté, écrire à l'occupant ou au propriétaire et proposer notre visite, ce qui débloque souvent la situation.

La collecte municipale des encombrants est gratuite mais limitée à 3 m³ par personne et aux déchets non putrescibles, et les espaces tri parisiens sont interdits aux professionnels : ni l'une ni les autres ne conviennent à un désencombrement complet. Nous évacuons donc avec nos propres véhicules, en sacs et cartons descendus par l'escalier ou par l'ascenseur protégé, vers des filières autorisées, avec un circuit distinct pour les déchets à risque biologique. Une benne ou un monte-meubles sur le trottoir suppose une autorisation préalable de la Ville de Paris, à demander plusieurs semaines à l'avance : ce point se tranche avec vous lors de la visite, selon le volume et l'étage.

Nous intervenons dès que le défunt a été pris en charge et que les lieux sont libérés, sur remise des clés par la famille, le bailleur ou le notaire ; en été, sous les toits, mieux vaut ne pas attendre, car la chaleur accélère les odeurs et l'apparition des mouches. Vous n'avez rien à nettoyer ni à toucher avant notre passage : nous protégeons les accès, retirons la literie et le mobilier atteints, désinfectons et désodorisons, puis vous remettons l'attestation d'intervention et la facture. Si vous souhaitez récupérer des papiers ou des objets, dites-le-nous avant : nous les mettons de côté au fur et à mesure.